Archive for 2月, 2016

  • 「無理」や「無駄」に溢れる行動 その2 相槌

    前回の「うなずき」に付帯することが多い行動があります。「相槌」です。厳密に言えば「うなずき」も相槌に含まれますが、ここでの相槌は「言葉」を伴うものとします。   「相槌は、会話の潤滑油としてなくてはならないもの

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    概念化能力開発研究所株式会社
  • 「無理」や「無駄」に溢れる行動 その1 うなずき

    「普段、アセスメントをしていない時でも、全部見えちゃうんですか?」「今も、私たちしっかり見られてるんですよね。。」   アセスメントが一段落ついて、場の緊張感が少し緩む時、かなりの確率でお客様からこのフレーズを

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